标题求解：怎样测试

程序员 · 2024-10-4 12:51:03

【ZhaoWu条记分享】

固然原型和测试是相互交错的，但订定测试筹划和实行，仍旧是比创建原型更紧张的附加步调，我们随后将详细表明。以下步调始于原型创建阶段的末端：

1．选择用户的设置和样本。测试原型的一个关键方面，是用户所处环境和样本的选择。这些选择会影响反馈的丰富性和可靠性。测试环境可以是受控的、人工的，比方实验室或分阶段的模仿，也可以是即将投入办理方案的实际的、自然的环境。示例用户可以是任何人，他们可以与你想要办理的标题无关，也可以是切实面临标题的实际用户。
为了让用户提供最自然、最详细、最真实的反馈，测试环境和测试对象应尽大概与实际天下中的环境与人保持同等。这就是说，必要让真正的用户在自然环境中与原型举行交互。在用户面前放置一个原型，要求用户提供反馈，而不答应用户以自然的方式举行体验，并不会产生多少有效的反馈。举例来说，假如你开辟了一个新型的观光马克杯原型，将一组用户聚集在聚会会议室举行焦点小组讨论，并不能让他们找到像平常上班路上那样的体验。由于用户与原型的交互离开了真真相况，以是反馈也没有多大的实际用处。
尽量制止招募那些倾向于提供有利的、积极反馈的用户，比如朋侪、家人和热心人士，也就是对你正在开辟的办理方案充满热情的人。由于这会增长假阳性的风险。相反，只招募最苛刻、最挑剔的用户，也大概导致假阴性。若想得出有效的测试结论，就要制止与太好语言或太难应付的用户一起举行原型测试。
另有一个要思量的因素是样本的巨细。对早期的大抵版原型举行测试时，目标是快速产生定性的反馈，由10个左右的用户组成的小样本比力符合。等走到办理方案的开辟过程，应用风雅而全面的原型时，则必要更大的样本（通常是数百个）来辨认统计学上故意义的结论。
2．开辟一个反馈网络格式。要天生关于原型的反馈，必要将观察和半结构化访谈联合起来。对于后者，我们必要利用共情阶段中概述的半结构化访谈的原则来举行标题开辟。从原型测试中获取反馈的一个简朴而有效的工具，就是反馈捕获网格。这个网格由四个象限组成，每个象限都有一个宽泛的开放式标题：“什么有效？”“什么没用？”“你不明白为什么？”（大概“你有什么标题？”）“怎样改进？”
3．针对原型举行沟通。对测试过程中用户将怎样与原型相遇并产生互动的过程举行规划。我们的目标是向用户展示原型，答应他们与之互动，产生体验，而不是向他们讲授这个原型是什么。你要制止向用户表明原型背后的想法或理念，把本身想象成一位主持人，资助用户从实际转换到原型设置，同时尽量镌汰向用户提供相干性信息。
4．网络反馈。从积极观察用户怎样与原型交互开始，从积极观察他们怎样利用和误用原型开始。假如用户由于利用不当或不理解原型而留意力不会合，那么就为其提供最低水平的改正性信息来资助他继续体验。用户在体验原型时将思考过程大声说出来。作为原型体验的主持人，你可以如许问：“告诉我，当你在做这件事的时间，你在想什么？”这雷同于我们在共情阶段讨论的影子研究。在网络反馈时，你还必要让其他团队成员充当观察员和纪录者的脚色。假如做不到，那么就请录制视频来纪录测试过程。
在网络关于原型的反馈时，请留意不要为原型举行辩护。由于原型反映了我们对用户需求的信心，并且涉及大量的开辟工作，因此我们很大概成为证明性毛病的捐躯品。我们必须继承与信心背道而驰的反馈和意料之外的反馈，由于这些反馈可以展现办理方案中之前未曾预推测的范围性，并提供改进的机会。你要拿出必将犯错的心态来举行测试，有了如许的心态，就可以放下对原型的防御生理，资助你继承与信心背道而驰的反馈。
5．对反馈举行表明。这重要是指回到原型的目标和你开辟的详细标题或假设上来，利用这些内容来引导你对测试产生的定性反馈举行分析。综合你所学到的关于标题和假设的信息，但不要把你的分析范围在这些内容上。由于测试原型是另一个与用户产生共情的机会，以是请将你相识到的用户需求和看法举行综合。界说阶段描述的分析工具包在这里非常好用。

6．反思结果。对网络到的反馈举行分析和综合之后，就要举行反思了。此时也是你认识到测试具有很高代价的机会。与你的团队成员讨论结果，确保每个人都能继承其公道性。你必要提出的关键标题如下：“我们将怎样根据所学的知识对办理方案举行提炼和改进？我们应该改变什么？我们应该保留什么？我们应该调整什么？”在朝着终极办理方案进步的过程中，推动团队会协力量投入下一轮原型迭代。
为了简化起见，我们将筹划头脑出现为一个从共情到测试的线性过程。在前一章中，我们陈诉了通过陶醉于用户对标题的实际体验中来探索标题空间，并讨论了怎样将观察转化为对标题界说的引导。本章通过想象和为用户创建大概的未来，通过天生和评估办理方案概念，举行原型筹划和测试，将重点转移到了探索办理方案空间。
但我们都知道，这个过程并没有那么简朴。筹划头脑是高度迭代的，而且必须举行迭代。一个迭代的、实验性的过程，可以低沉风险并进步开辟出创新性办理方案的概率。迭代是精良筹划和精良办理方案开辟的标志。通过对整个流程举行多次循环，我们就能实现迭代。同时还可以在阶段内部举行迭代，比方创建和测试多个原型，大概举行一连多轮的构思和概念评估等。我们的目标是确定（终极）办理方案应该是怎样的，不应该是怎样的。
颠末这么多次迭代和细化，我们要怎么知道何时才气告一段落呢？我们在构思阶段的概念评估步调中简要讨论了创新的尺度，并给出了答案。富有挑战性的商业标题的创新性办理方案，应同时满足以下三个尺度：合意、可落实和可行。合意，创新性办理方案必须符实用户的口胃。这就意味着在将成本思量在内之后，用户必须以为，新的办理方案比现有办理方案能更加有效地办理他们面临的标题。同时，提出如许一个创新性办理方案的思路还必须是可落实的。我们必须有充实的技能条件，能可靠并有效地将办理方案转化为实际，而且办理方案提供者必须拥有落实的资源和本领。对于办理方案提供者来说，创新性办理方案必须在经济上是可行的，也就是说，开辟和实行的经济效益必须凌驾成本。假如你有充足的信心以为办理方案能满足这些尺度，就可以进入标题办理4S法的倾销阶段了。
筹划头脑是本章和前一章的重点，是办理复杂商业标题的一种诱导性方法。我们必要让本身陶醉在对现有标题的理解中，从而推断出未来的办理方案。筹划头脑是以假设为驱动和以标题为驱动的方法的替换和增补。
与我们在前文中描述的方法相比，像筹划师一样办理标题，必要利用差别的头脑方式和工具包。办理标题的筹划头脑路径，夸大创建办理方案，包罗产物、服务、战略、体系和构造等。筹划头脑不是单纯利用聪明去破解复杂谜题，给出简洁的答案。筹划师必要为办理标题引入新的工件，这些工件可以为头脑搭造出物质外形。为了做到这一点，筹划师必要在抽象的心智模子和详细的人、体验和工件之间往返活动。办理标题，就是拿出创意去创造。
筹划头脑的挑战和远景都在于此。很多人并不以为本身擅长创造，常对本身的创造本领缺乏信心。这详细体现为对失败的恐惊，对冒险进入未知范畴的恐惊，大概是对在他人眼里看起来很蠢的恐惊。当人们以为本身没有创造力时，他们就会缺乏寻求创造力的信心。
筹划头脑的吸引力在于能揭开创造力的神秘面纱。它代表了一套严酷的流程和工具，如许的流程和工具可以给我们力量，资助我们产生新想法，寻求新看法，动手办理富有挑战性的标题。为了分析怎样像筹划师一样去办理标题，我们对筹划头脑的过程、方法、实践和故事举行了探索。在如许做的过程中，我们盼望能资助读者引发出利用筹划头脑的灵感，造就出对筹划头脑的掌控感。
汤姆·凯利（Tom Kelley）和戴维·凯利（David Kelley）的著作《创新自负力》（Creative Confidence）告诉我们，每个人都拥有创造力。在对筹划头脑的代价举行表明时，凯利兄弟总结道：“我们知道，只要能让人们对峙在一段时间之内利用这种方法，他们就会产出惊人的结果。”
无论你怎样办理面前的商业标题，无论是通过假设金字塔、标题树，照旧借助筹划头脑，都必须说服别人信任你这套办理方案的代价和可行性。你必要构思一段引人入胜的故事，才气将办理方案倾销出去。若想相识怎样做到这一点，请继续阅读下一章，准备好为你的演讲筹划出精彩的故事变节。

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