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客服工单
“发现问题—理解问题—这就是程序员90%的工作。”
1.明确目的。仔细查阅异常报告,确定是否是个bug,找出各种有用的信息发现问题的症结,予以重现。再次检查是否与报告发生重复。如果发生重复,那看看曾经的相关人员是如何处理的。 2.准备工作——找出正确的代码,用排除法清理工作区域。 3.匹配测试环境。如果客户正在操作计算机配置,那么此过程可以跳跃。 4.明确代码的用途,确保现有测试工具一切正常。 5.好了,现在可以出发钓鱼去咯——重现和诊断错误。如果你不能做到重现,那你就不能证明你已经完成修复工作。 6.编写测试案例,或者通过现成的测试案例来捕获bug。 7.进入修复模式——请务必确保不会影响到其他任何部分。但是,在开展修复工作之前,可能你还要包揽重构工作,因为只有这样,你才能无所顾忌地捣鼓代码。而且事后回归测试,还能确保你不会加入任何新的bug。 8.整理代码。通过一步一步重构,让你的代码更易于理解,更安全。 9.找别人来审查一下,当局者迷旁观者清。 10.再次检查此修复过程。 11.试着不从主线出发,以检查这些bug是否会影响其他支线。合并这些变化,处理代码中的差异,回顾所有的审查和测试等工作。 12.思考。好好想一想哪里错了以及为什么错了?为什么你的修复会起效?这种类型的bug还会出现在哪里? 在《 The Pragmatic Programmer》一书中,Andy Hunt 和Dave Thomas也如是指出“如果一个bug需要耗费你很多时间,那么一定要好好弄清楚原因”。 此外,还需要思考的是,怎么做才能吸取经验教训,将来在类似的问题上不再栽跟头?以及,我 们(藏宝库-28xin.com)采用的方法、使用的工具是否还有可以改进的地方?以及这些bug的影响和严重程度。
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