美业O2O深水区，线上如何侵入整形行业？

去年以来O2O概念大热，各行各业的创业者在吸引投资时也免不了讲O2O的概念，并随时做好准备成为“风口的猪”，但我 们（藏宝库-28xin.com）也观察到在河狸家走红之前美业O2O一直鲜为人知，BAT也未曾涉足；其实就整个美业来说，美甲只是一块很小的市场，美容美发的体量大很多。即便如此，品途网已接触到一些新兴的美业O2O项目，包括美丽加、我 们（藏宝库-28xin.com）的发型师、更美，还有真优美，所以这也不是笔者第一次采访真优美创始人蒋智。我 们（藏宝库-28xin.com）聊了很多关于整形行业、女性消费心理、社区玩法的内容，并采用问答形式来呈现，以求足够客观。
1美业O2O当前发展如何，为什么？
答：我觉得这个行业被看轻了，先说明是被谁看轻，主要是指投资人和媒体，接下来就比较好理解。理由有三：第一，在资本机构中，男性投资人占多数，他们或是不懂女性，或是不能认可、理解整形业；第二，媒体为追求眼球和曝光率使得整形事故频繁见诸报端，当然部分医美机构确实急功近利损害了行业声誉，但媒体无疑夸大了这种事情的影响；第三，女性消费者对整形的接受程度比较低，整形美容几年前才在中国兴起。所以说，如果把O2O创业看做是赛跑，医美行业连发令枪都还没响完。
编者注：第二点存在误读，笔者认为媒体存在的价值和使命就是信息传播，媒体是服务于读者的，而传播也不是个单向的传递过程，这能说明此类整形新闻恰好符合了读者的关注点和心理诉求。但常言道“好事不出门，坏事传千里”，古时向来如此，何止整形行业？
2真优美App的定位是什么？
答：真优美定位为一站式安全整形手机应用，这里有三个关键词，我分别解释一下。整形是行业名词，但这个范围不止包括整形整容，还有注射、激光类微整形服务；安全是我 们（藏宝库-28xin.com）最强调的特点，原因是据315统计，整形投诉率仅次于食品安全，消费者对整形的最大顾虑是风险，因而安全是必要的；一站式代表我 们（藏宝库-28xin.com）为用户提供多个环节的服务。
3你们近期在产品、团队上有什么动态，具体？
答：产品上，真优美刚上线了1.5的新版本，加入了韩国整形医院、整形优惠中心等功能；团队上，我 们（藏宝库-28xin.com）近期在洽谈A轮融资，去年已经获得了创业影院的数百万元天使投资。在对投资机构的选择上，我 们（藏宝库-28xin.com）有“四不见”：不断医美、没了解过同行、没成功经验、手头紧的这四类不见。
4韩国医院是何时上线的，那边是怎么操作的？
答：其实在之前的几个版本已经有了，但隐藏较深；大家都应该知道韩国的整形业很发达，很多女性用户有去韩国整形的诉求，因而现在把这块提到了比较重要的位置。我 们（藏宝库-28xin.com）有4人在韩国工作，主要负责信息的核对、翻译，由于语言不通，目前国内的用户在App上暂无法使用电话咨询服务，后续我 们（藏宝库-28xin.com）将解决这个问题。
5真优美的最大价值是什么，如何体现？
答：最大价值是帮助消费者找到安全可信任的整形机构，真优美覆盖了4000多家中韩整形医院，首先在信息上保证真实性，其次会根据用户的不同需求筛选出不同的医院（按项目），达到精准；基于医院排序的基础上，App再推荐该医院符合要求的医师，如果消费者有意向可直接以电话或图文方式咨询。另外，帖子论坛也是辅助消费者发现可信任的医美机构。
编者注：假如能真正做到这一点，那也是不错的，就好比用户去餐馆消费前都会去大众点评看看，但大众点评的成长显然靠的不是简单的点评，而餐饮是大众化高频次的消费，对于美食人们又有天然的分享欲望，美业平台要复制这个模式太难，何况前期的积淀也很长，这条路可能并不平坦。
6对平台来说，有种观点认为支付是完成O2O闭环的一个关键环节，那么真优美是否会参与交易的支付环节，以及原因是？
答：现阶段不会参与交易及支付，原因有三：第一，整形消费额很高，5千元以上的大额消费并不适合在线支付，用户习惯未养成；
第二，在大额交易上，消费者倾向于刷信用卡，这又涉及银行给定的消费额度问题，可以说这方面在线支付的条件还不成熟；
第三，作为一个垂直行业的平台，过早参与下游的交易会失去了平台应有的公信力。
7对整形美容这种低频服务，平台要考虑用户粘性的问题，真优美为何还没有做社交？
答：在医疗健康领域，陌生人社交其实是一个相对敏感的话题，因为你不清楚对方的身份，也不能明白他的意图，但你自己要付出很大的风险（健康），整形也是如此，说白了就是信任成本很高。因此我 们（藏宝库-28xin.com）并没有做这种泛泛的社交，但，这不代表我 们（藏宝库-28xin.com）不会做，我所理解的广义社交包括社区、圈子、小组、粉丝等形态，不同形态有不同的特点，适合不同的场景，所以社交会是下一个版本中的重要功能。
编者注：当笔者再追问时并没有得到回复，不难猜测，真优美的社区功能是基于用户信息的完整性和真实性，实名制是一个方向，或者类似职场社交App脉脉这种“真人朋友圈+匿名讨论爆料”的方式也挺好。
以美业为例，互联网到底应该怎么去改造传统行业。笔者认为应该是这样的：消费者完整的O2O2O体验过程是信息——决策——交易——评价，互联网首先要提供大量信息，消除信息在时空的上不对等性，类似58同城这类分类信息网站走的是这条路，是属于比较初级的形式；其次是决策，这个是连接到线下的关键环节，影响因素也较复杂，信息的质量度（真实性和可靠性）是一点，另外个体的不同需求也影响了决策。而交易或者服务是必须在线下完成的，最后线上评价，那整个数据就是一体化、可追溯的。
按此逻辑，真优美所涉及的是前两个环节，决策后的不参与，那么在量的基础上，平台最重要的是解决信任问题。信任何来？安全是用户心里最大的一个诉求点，真优美看准了这个方向是对的，但能做多大和前景如何就看他们的产品能力、市场成熟期的到来。